환불정책

소울밋(Soulmeet) 환불정책

시행일자 2026년 10월 2일

사업자 정보

상호명: 주식회사 인더스

대표자: 전상진

사업자등록번호: 726-86-02370

사업장 주소: 인천광역시 남동구 비류대로622, 케이원지식산업센터 1510

고객센터: 032-235-5656 / jin@indusweb.co.kr

본 환불정책은 주식회사 인더스(이하 ‘회사’)가 운영하는 시니어 돌봄 서비스 ‘소울밋’(이하 ‘서비스’)의 유료 구독 및 결제에 대한 환불 기준과 절차를 안내합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수합니다.

1. 요금제 및 결제 개요

서비스는 베이직(월 9,900원) / 스탠다드(월 19,900원) / 패밀리(월 29,900원) 3종의 월 정기결제 요금제로 운영됩니다.
신규 가입 시 30일 무료체험이 자동으로 제공되며, 무료체험 기간 중에는 결제가 발생하지 않습니다.
무료체험 기간이 종료되면 자동으로 유료 결제(정기결제)로 전환되며, 이후 매 30일마다 결제가 이루어집니다.
결제는 등록된 결제수단(카드)을 통해 결제대행사(PG사)를 통해 처리됩니다.

무료체험 기간 중 해지하는 경우, 결제 자체가 발생하지 않았으므로 환불 대상 금액이 없습니다. 해지 시점 이후 자동결제로 전환되지 않으며, 체험 종료일까지는 계속 서비스를 이용하실 수 있습니다.

단, 무료체험 중 상위 요금제로 즉시 업그레이드하신 경우에는 그 시점에 실제 결제가 발생하며, 이 경우 아래 3조(청약철회 및 환불)가 적용됩니다.

회사는 다음 요건을 모두 충족하는 경우, 소비자의 청약철회 요청에 따라 결제 금액 전액을 환불합니다.

위 요건은 최초 정기결제뿐 아니라, 요금제 업그레이드 결제·대화 추가 이용권 구매 등 서비스 내 모든 유상 결제 건에 동일하게 적용됩니다. 즉, 결제 후 7일이 지나지 않았더라도 서비스를 1회 이상 이용하신 경우에는 본 조에 따른 전액 환불 대상에서 제외됩니다.

구독 해지는 보호자 앱 내 ‘구독 관리’에서 언제든 신청할 수 있으며, 해지를 신청해도 이미 결제한 현재 이용 기간 종료일까지는 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다.
현재 이용 기간이 종료되면 자동으로 구독이 종료되며, 이후 추가 결제는 발생하지 않습니다.
이미 결제한 이용 기간 중 남은 기간에 대한 일할 계산 환불은 원칙적으로 제공되지 않습니다. 단, 해당 결제가 3조(청약철회 및 환불)의 요건(결제 후 7일 이내 + 전혀 미이용)을 충족하는 경우에는 전액 환불이 가능합니다.
해지 신청은 다음 결제일 전까지 철회(해지 취소)할 수 있습니다.

업그레이드(상위 요금제로 변경): 변경 즉시 적용되며, 남은 이용 기간에 대해 일할 계산된 차액이 즉시 청구됩니다. 이 차액 결제 건에 대해서도 3조의 청약철회 요건을 충족하면 환불이 가능합니다.
다운그레이드(하위 요금제로 변경): 즉시 적용되지 않고 다음 결제일부터 적용되며, 변경으로 인한 환불은 발생하지 않습니다(현재 이용 중인 요금제는 이미 결제가 완료된 기간이므로).

환불 신청은 고객센터(전화 032-235-5656 또는 이메일 jin@indusweb.co.kr)로 접수해 주시기 바랍니다.
환불 요건 확인 후, 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 결제하신 수단으로 환불이 처리됩니다. (카드사 사정에 따라 실제 승인 취소까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.)
환불이 불가능하거나 일부만 가능한 경우, 그 사유를 신청인에게 안내해 드립니다.

문의: 032-235-5656 / jin@indusweb.co.kr